Microcopy bezeichnet kurze Textfragmente in der Benutzeroberfläche (User Interface) einer Website oder App, die den Nutzerinnen und Nutzern dabei helfen, bestimmte Aktionen durchzuführen oder Informationen zu verstehen. Dazu zählen zum Beispiel Button-Beschriftungen, Fehlermeldungen, Formulareingaben, Tooltips oder Ladebildschirmtexte.
Microcopy ist ein entscheidender Faktor für die User Experience (UX), da sie den Ton und die Stimmung einer Anwendung beeinflusst und den Usern Orientierung und Sicherheit bietet.
Wichtige Einsatzbereiche von Microcopy
1. Buttons und Call-to-Actions (CTAs)
Buttons und CTAs sind essenziell für die Navigation innerhalb einer Website oder App. Gut geschriebene Microcopy für Buttons ist präzise und handlungsorientiert. Statt eines generischen „Klicken Sie hier“ ist es effektiver, direkt zu sagen, was der Button bewirkt, etwa „Jetzt kaufen“ oder „Mehr erfahren“. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzerinnen und Nutzer die gewünschte Aktion ausführen.
2. Hyperlinks
Hyperlinks sind ein weiteres wichtiges Element, das durch prägnante Microcopy unterstützt werden kann. Ähnlich wie bei den Buttons verbessert ein klarer und verständlicher Linktext wie „Hier die neuesten Angebote entdecken“ anstelle von „Klicke hier“ die User Experience und fördert die Interaktion.
3. Fehlermeldungen
Fehlermeldungen sind ein kritischer Punkt in der Nutzererfahrung. Eine klare, hilfreiche und empathische Microcopy kann Frustrationen minimieren. Anstelle einer technischen Fehlermeldung wie „404 Error“ kann eine freundliche Nachricht wie „Oh nein, diese Seite scheint verloren gegangen zu sein. Möchtest Du zur Startseite zurückkehren?“ die Situation entschärfen und den Usern eine Lösung bieten.
Hierbei kannst du auch ruhig Humor an den Tag legen, wie es etwa die UX-Writer der App wetteronline tun.
4. Formularhinweise und Validierungen
Formulare sind oft ein Stolperstein im UX-Design. Microcopy kann hier unterstützend wirken, indem sie Nutzerinnen und Nutzer durch den Prozess leitet. Beispielsweise können Platzhaltertexte in Formularfeldern oder kleine Hinweise, wie „Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten“, dazu beitragen, Fehler zu vermeiden und den Vorgang zu beschleunigen.
5. Überschriften und Labels von Formularfeldern
Überschriften und Labels in Formularen sind entscheidend für die Klarheit und Verständlichkeit. Eine gute Microcopy erklärt, was von den Nutzer:innen in jedem Feld erwartet wird, und sie hilft dabei, Eingabefehler zu minimieren. Ein Label wie „E-Mail-Adresse“ ist deutlich verständlicher als ein einfaches „E-Mail“.
6. Informationstexte (Alarme, Hinweise, Zusatzinformationen)
Informationstexte wie Alarme, Hinweise und Zusatzinformationen spielen eine wichtige Rolle dabei, den Nutzern die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu vermitteln. Eine gut formulierte Microcopy kann etwa bei Sicherheitswarnungen wie „Dein Passwort läuft bald ab“ oder bei Zusatzinformationen wie „Nur noch 2 Stück auf Lager“ entscheidend zur Nutzererfahrung beitragen.
7. FAQ-Inhalte
FAQs (Häufig gestellte Fragen) sind ein beliebter Bereich für Microcopy. Hier ist es wichtig, kurze, klare und hilfreiche Antworten zu formulieren, die den Usern schnell weiterhelfen. Eine prägnante und gut strukturierte FAQ-Sektion kann die Nutzerzufriedenheit deutlich steigern.
8. Tooltips und Hilfetexte
Tooltips sind kleine Popup-Texte, die erscheinen, wenn ein User mit der Maus über ein bestimmtes Element fährt oder darauf klickt. Diese Microcopy sollte klar und prägnant sein und den Usern genau die Information geben, die sie in diesem Moment benötigen. Dies hilft, das Interface intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten.
9. Onboarding-Sequenzen
Beim Onboarding werden neue User in die Nutzung einer Website oder App eingeführt. Hier spielt Microcopy eine zentrale Rolle, um Schritt für Schritt zu erklären, wie die Anwendung funktioniert. Kurze, motivierende Texte wie „Los geht’s! Lass uns Dein Konto einrichten“ können den Einstieg erleichtern und die Nutzerbindung erhöhen.
10. Hilfeseiten
Hilfeseiten bieten eine tiefergehende Unterstützung für Nutzerinnen und Nutzer, die Fragen haben oder auf Probleme stoßen. Gut geschriebene Microcopy auf Hilfeseiten sollte kurz und prägnant sein, um den Usern schnell die benötigten Informationen zu liefern. Versteht sich eigentlich von selbst: Aber es empfiehlt sich, die Texte in einem freundlichen und unterstützenden Ton zu verfassen.
11. Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die auf dem Bildschirm von Usern erscheinen, oft ohne dass diese die Anwendung geöffnet haben. Die Microcopy in diesen Benachrichtigungen muss kurz und handlungsorientiert sein, um die Aufmerksamkeit der Nutzerinnen und Nutzer zu gewinnen und sie zu einer Aktion zu motivieren.
Best Practices für effektive Microcopy
Microcopy zu schreiben, ist ein Handwerk, das erlernt werden kann – ähnlich wie es auch beim Journalismus der Fall ist. Hier ein paar Tipps und Best Practices:
1. Klarheit vor Kreativität. Microcopy sollte in erster Linie klar und verständlich sein. Kreative Texte sind gut, solange sie die Botschaft nicht verschleiern. Es ist wichtig, dass Nutzerinnen und Nutzer sofort verstehen, was von ihnen erwartet wird.
2. Konsistenz. Die Microcopy sollte konsistent sein und zum allgemeinen Ton der Website oder App passen. Ein einheitlicher Sprachstil schafft Vertrauen und eine angenehme User Experience.
3. Empathie. Besonders bei Fehlermeldungen und sensiblen Bereichen sollte die Microcopy empathisch sein. Einfühlsame Texte können dazu beitragen, dass sich die User verstanden und unterstützt fühlen, was die Gesamterfahrung positiv beeinflusst.
4. Testing und Feedback. Wie bei allen Aspekten des UX-Designs sollte auch Microcopy getestet werden. A/B-Tests können zeigen, welche Formulierungen am besten funktionieren. Das Einholen von User-Feedback ist ebenfalls wertvoll, um die Microcopy kontinuierlich zu verbessern.
Fazit
Microcopy mag auf den ersten Blick unscheinbar wirken, aber sie spielt eine zentrale Rolle in der Benutzererfahrung. Gut gestaltete Microcopy kann den Unterschied zwischen einer verwirrenden und einer intuitiven Benutzerführung ausmachen. Sie hilft dabei, Nutzerinnen und Nutzer durch die Anwendung zu leiten, reduziert Frustrationen und fördert die Interaktion mit der Website oder App.