Mentales Modell

Der Begriff mentales Modell (engl. mental modell) stammt aus der Psychologie. Im Zusammenhang mit der Usability erklären mentale Modelle, warum ein Nutzer oder eine Nutzerin ein bestimmtes Verhalten zeigt.

Es ist quasi eine Sammlung von Annahmen der Nutzenden, wie ein System funktioniert. Basierend auf diesen Annahmen interagieren Menschen mit Systemen. Mentale Modelle sind damit ein wichtiges Konzept der Mensch-Maschine-Interaktion.

Mentale Modelle können von Nutzer zu Nutzer sehr unterschiedlich sein, je nachdem welche Erfahrungen, technischen Kompetenzen und kognitive Fähigkeiten eine Person hat.

Quelle: Jakob Nielsen. Mental Models. Nielsen Norman Group.